信息系统并不能说开发完就结束了，实际使用后，必须要提高经济效果。而且要根据信息系统衍生出的客户・需求的变化，企业运营环境的变化，信息技术的变化等经常进行更新。不单单是信息系统的开发，对此后的信息系统和信息使用基础的运用・维护・管理・评价等各个业务也要分用户提供最合适的服务计划，要提供和信息系统开发同样的高品质服务。
PJT-10. 营业部门的Total System Support的实现